下午,在日本东京奥达克百货公司的电器部,售货员彬彬有礼地接待了一位女顾客,并按她的要求挑选了一台尚未启封的“索尼”牌电唱机。顾客走后,售货员在清理货物的时候发现、刚才错将一个空心唱机样品卖给了那位女顾客,于是赶紧向公司汇报。警卫四处寻找那位女顾客,但不见踪影。经理接到报告后觉得此事非同小可,是关系到顾客利益和公司信誉的大问题,于是他马上召集有关人员研究寻找的办法。

当时他们只知道那位女顾客是一位美国记者,叫基泰丝,还有她留下的一张“美国快公司”的名片。据此仅有的线索,奥达克余百货公司公关部连夜开始了一连串近乎于大海捞针的寻找。

先是打电话,向东京各大旅馆查询,毫无结果。后来,又向美国打紧急长途,向纽约的“美国快递公司”总部查询。美国方面也展开了紧急调查。凌晨时分,奥达克余百货公司才接到美国方面的电话,在得知基泰丝父母在美国家里的电话号码后,他们马上将国际长途打到基泰丝的父母家。老人以为女儿出了什么大事,刚开始很紧张,听完日方善意的“调查”后,很感动,愉快地将女儿在东京的住址和电话号码透露给了他们。几个人整整忙了一夜,总共打了35个国际国内紧急电话。

为了表示歉意,奥达克余百货公司一大早便给还末起床的基秦丝打了一个万分歉意的电话。几十分钟后,奥达克余百货公司的副经理和提着新唱机皮籍的公关人员赶到了基秦丝的住处

两人进了客厅,见到基泰丝连连深深鞠躬致歉。他们除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外,又加送著名唱片一张、蛋权一盒和毛巾一条。接着副经理便打开记事簿,宣读了他们从发现问题到找到电话号码,并及时纠正这一失误的全过程记录。

基泰丝深受感动,她坦率地陈述了买这台唱机是准备作为见面礼物送给住在东京的外婆。回到住处后,她发现唱机没有装机心,根本不能使用,于是大冒三丈,觉得自己上当受骗了。她立即写了一篇题为《笑脸背后的真面日)的评稿,准备第二天一早就到奥达克余百货公司兴师问罪。没想到,奥达克余百货公司及时纠正失误加同救火,为了一台唱机,花费了这么多的精力。奥达克余百賃公司这种做法,使基泰丝深为敬佩,她当面撕掉了批评稿。待他们走后,她马上重写了一篇题为(35次紧急电话》的特写槁。

北京卫星电视安装      http://www.iptv010.com